技術サービス部の役割と仕事内容を教えてください

国内市場における商品（モノ）とソリューション（コト）の開発、QA（品質保証）を担当する部署で、市場と開発をつなぐ唯一の技術部隊です。具体的には、ユーザーの使用環境や困りごとを収集・解析し、そのデータを次の商品企画や品質向上に活用する役割を担っています。またお客様の困りごとから、その解決策を検討し現場とともにソリューションモデルを構築することも特に重要なミッション。
私はバス領域でのソリューションモデル構築に取り組んでおり、“お客様よりお客様のことを知る”をモットーに、バスユーザーの車両・タイヤの使われ方やメンテナンスの仕方等を調査し、ソリューション構築に力を入れています。技術サービス部の大きな特色は現場に近く、生の声を吸い上げられるところにあります。整備の現場に出向き、直接調査できるのは会社の中では私たちだけ。現場の方々とコミュニケーションを重ねることで、お客様の真の困りごとやニーズを見出し価値を創出することがこの仕事の醍醐味です。広く、何事にも興味を持ち、人と触れ合うことが好きな技術者にとってはやりがいの大きな仕事だと思います。

今後の目標、挑戦したいこと、ビジョンを教えてください。

足もとでは九州エリアの担当として、バス領域でのソリューションを完遂し、目の前のユーザーの困り事を解決することが目標です。そしてゆくゆくはこの取り組みを全国のバスユーザーへ普及させるために、ソリューションを構築する立場として、自らが作ったモデルの全国展開に挑戦したいです。九州では上手くいったことが、かならずしも他の地域で通用するわけではないと思いますが、どんな課題に直面したとしても、「どこに課題があるのか」「どうすれば解決できるのか」を“現物現場”で確認し、実行可能なソリューションモデルに深化させたいと考えています。
全国展開にあたっては、これまで以上に広い視野を持って、様々な角度から物事を検討していくことが求められます。お客様に最も近い立場にいたからこそ培うことができた、徹底したユーザー目線を強みとして持ちつつ、将来的にはより幅広い知識と見識を持った視野の広い人財を目指したいです。