スタッフ
の仕事

今はタイヤやホイールをメインに、バッテリーなどのカー用品の販売と請求書や各種伝票の処理を担当しています。ピット内で行うメンテナンス作業はまだ練習中なので、お客様に販売したタイヤを自分で交換できるようになるのは、もう少し先になりそうです。
私はタイヤに関してほとんど何も知らない状態で入社しましたが、基礎知識は入社時の講習やWEB研修で学べるので問題ありませんでした。ただお客様に自信をもってタイヤを提案するためには、単なる知識だけではなくスキルとして技術を自分のものにする必要があります。最近は店長にお願いして、急いで作業する必要のない予約のタイヤで、アドバイスを受けながら時間をかけて交換させてもらっています。自分からやらせてくださいと希望すれば、挑戦できる風土や環境があることは当社の良いところです。オイルやエアコンフィルターの交換など、2年後には一通りの技術をマスターしたいと思っています。

日々の仕事のなかで喜びを感じるのは、お客様から「わかりやすい説明で助かった」「薦めてくれたタイヤを買ってよかった」など、感謝の言葉を耳にした時です。接客する際には難しい専門用語はできるだけ避けて、わかりやすい言葉でご説明するように心がけています。車に詳しくない女性のお客様でしたら、男性スタッフよりも私の方が話しやすいと思います。お子さまを連れたご家族が来店されたら、キッズコーナーへご案内しますし、高齢の方には大きな声でゆっくりと話し、私自身が動くことでお客様が場所を移動しなくて済むように配慮します。研修やマニュアルで学ぶわけではありませんが、足の悪い祖父や親せきの子どもたちと過ごした経験が役に立ちました。
接客を重ねるなかで成長を実感していますが、100％満足できていません。憧れの店長に追いつくために、膨大な知識と鋭い分析力を身に付けたいと考えています。まだ女性の店長は数えるほどなので、そこを目指して後輩の女性たちのロールモデルになるのが夢です。